よくあるご質問

お客様とスタッフの健康と安全は、私たちの最優先事項です。ワイキキビーチサービスが提供するアクティビティおよびレンタルサービスをご利用の際、またご利用後も、皆様の安全を確保するために必要な対策を講じております。

薬物やアルコール

お客様そして従業員の安全を第一に考えております。そのため、薬物やアルコールの影響下にある方は、アクティビティの参加やレンタルサービスのご利用をご利用をお断りさせていただきます。その場合の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

年齢制限について

各アクティビティには年齢制限が設けられている場合がございます。ご申告いただいた年齢に誤りがあり、当日ご参加される方の正しい年齢が年齢制限を満たしていない場合は、アクティビティへのご参加をお断りいたします。また、その場合の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。年齢制限は安全確保のために非常に重要な規則ですので、正確な年齢をご申告いただきますようご協力をお願いいたします。

免責同意書

未成年者を含め、弊社のサービスをご利用いただくすべてのお客様には、免責同意書への署名が必要です。免責同意書への署名を拒否された場合、サービスをご利用いただくことはできません。ご予約完了後にお送りする確認メール内の【免責同意書に署名】ボタンより、お客様お一人ずつ電子免責同意書（E-Waiver）へご署名ください。免責同意書への署名は、ご利用日までに事前にお済ませいただく必要があります。当日のチェックインを円滑に行うため、チェックインカウンターでの署名はお控えください。ご予約後、速やかに電子免責同意書へのご署名をお願いいたします。

私物について

また、ビーチやプールでの私物の放置はご遠慮ください。金銭や貴重品を含む不要な私物の持ち込みは推奨されません。ビーチおよびプールスタッフは、お客様の私物の紛失・盗難・破損等について一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

予約には最低下記の情報が必要になります。

・お名前：お名前は必ず英語（ファーストネーム・ラストネーム）の順でご記入ください。（例：Taro Yamada）
・携帯番号
・Eメールアドレス：携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp、@au.com、@docomo.ne.jp、@softbank.jp、@i.softbank.ne.jp、@ymobile.ne.jp など）は無効です。インターネットサーバーが発行しているEメールアドレスをご利用ください。
・クレジットカード（オンラインあるいは電話でのご予約の場合のみ）

いつから予約ができますか？

現在の月およびその翌2か月分のご予約を承っております。

毎月の第1営業日に、予約受付期間の3か月目（最も先の日程となる月）の予約受付を開始いたします。これにより、常に現在の月から翌2か月分までの3か月間の予約が可能となります。

例：

• 7月の第1営業日より、7月・8月・9月分のご予約を承ります。
• 8月の第1営業日より、8月・9月・10月分のご予約を承ります。

48時間以内の予約をしたいのですが、どうすればよいですか？

48時間以内のご予約をご希望の場合は、各キオスクまたはサービスカウンターへ直接お越しいただくか、お電話（英語）にてお申し込みください。

• ワイキキ・ビーチボーイズ・アット・ザ・ロイヤル・ハワイアン
  (808) 388-1510
• ワイキキ・ビーチボーイズ・アット・シェラトン（ダイヤモンドヘッドビーチ）キオスク
  (808) 931-8813 (ヘルモアプールサービスカウンター）
• ワイキキ・ビーチボーイズ・アット・シェラトン（グレーズビーチ）キオスク
  (808) 931-9915

支払いはいつ行えばよいですか？

お支払いはご予約時に前払い（事前決済）となります。オンラインまたはお電話でのご予約の際は、クレジットカードをご用意ください。現金またはルームチャージでのお支払いは、各キオスクまたはサービスカウンターでのみ対応しております。なお、後払いは承っておりません。

キャンセルポリシーを教えて下さい？

全てのご予約は48時間のキャンセルポリシーにの同意により決定されます。
・48時間前にキャンセル：100％返金
・48時間内にキャンセル・変更：返金なし
・ノーショー：返金なし
なお、ご予約時にトリッププロテクションをお支払いのお役様のご予約は、当日の朝8時までキャンセルを承っております。トリッププロテクションの詳細は、下記をご覧ください。

トリッププロテクションとは何ですか？

通常、ご予約には48時間のキャンセルポリシーが適用されており、ご予約内容の変更またはキャンセルは、ご利用開始時刻の48時間前までにお手続きいただく必要があります。トリッププロテクション（ご予約料金の8％）を追加していただくと、ご利用当日の午前8時まで、ご予約の変更またはキャンセル（返金）が可能になります。なお、トリッププロテクション料金そのものは、一度お支払いいただいた後は、ご予約を変更またはキャンセルされた場合でも返金の対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。変更・キャンセルのリクエストはEメール、あるいは直接サービスカウンターにて承っております。

トリッププロテクションなしで予約を済ましてしまいました。後から追加はできますか？

はい、可能です。前日までにEメールにてご連絡ください。その際、9桁のブッキングナンバーもご提供願います。

OSF（オーエスファンド）とは何ですか？

OSFとは “Ocean Stewardship Fund “の略です。2023年、ハワイ州は海洋天然資源のスチュワードシップ、保全、保護に使用する特別基金を設立する法律を制定しました。この法律は2024年1月1日に施行され、商業用船舶、水上バイク、ウォータースポーツ用具のすべてのオペレーターは、乗客または顧客1人あたりから1ドルの手数料を徴収することが義務付けられています。

インタネットベースのEメールアドレスがないのですが、予約は出来ますか？

携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp、@au.com、@docomo.ne.jp、@softbank.jp、@i.softbank.ne.jp、@ymobile.ne.jp など）はご遠慮いただいております。これらのアドレスは日本の携帯会社が提供しているメールサービスのため、アメリカを含め、日本海外からの送信時に文字数制限などの影響でメールが正常に届かないケースがございます。また、予約確認メールに含まれる「免責同意書への署名リンク（E-Waiver）」が正しく開けず、電子承諾手続きが完了できません。そのため、お手数ですが、以下のようなインターネットベースのEメールアドレスのご利用をお願いいたします。このようなEメールアドレスがお持ちでない場合は、この機会に作成なさってください。
例：
@gmail.com
@yahoo.co.jp
@msn.co.jp など
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

事前にご連絡いただければ、可能な限り十分なインストラクターを確保し、ご家族皆様が一緒の時間帯でレッスンを受講できるよう調整させていただきます。

オンラインでなく日本から日本語で電話で予約は出来ますか？

はい、可能です。まずはEメールにてご連絡ください。誠に申し訳ございませんが、こちらから日本への国際電話を直接おかけすることはできません。事前にEメールで日程を調整のうえ、本社オフィスの営業時間内にお電話をお受けいただく形となります。オフィスは現地時間の月曜日から金曜日、午前8時から午後4時まで営業しております。

英語が苦手なのですが？

日本語でのお問い合わせは、Eメールにて承っております。
[email protected] までご連絡ください。
なお、チャットでの対応は行っておりませんため、即時のご返信ができかねます。お時間に余裕をもってご連絡くださいますようお願いいたします。

全てのご予約は48時間のキャンセルポリシーに基づき返金の判断がされます。
・48時間前にキャンセル：100％返金
・48時間内にキャンセル・変更：返金なし
・ノーショー：返金なし
なお、ご予約時にトリッププロテクションをお支払いのお役様のご予約は、当日の朝8時までキャンセルを承っております。トリッププロテクションの詳細は、「予約・支払いついて」をご覧ください。

予約の変更やキャンセルはどのようにすればよいですか？

予定されているアクティビティデスクに直接ご連絡いただくか、Eメールにてご連絡ください。

48時間前のキャンセル・変更

ご予約の日の48時間前の変更・キャンセルはオンラインで出来ます。コンファメーションEメールの中にある「変更する・キャンセルする」のリンクをご利用ください。

トリッププロテクションが払ってある場合の注意事項：
・オンラインでキャンセルをなさると、前金がまず返金されます。その後、トリッププロテクションの料金のみ新しくクレジットカードに決算されます。
・アクティビティーの時間のみ変更なされた場合（日にちを変えなかった場合）はトリッププロテクションはそのまま保存されます。
・ご予約の日を変更なされた場合は、オリジナルのご予約日がキャンセルされたという事になりますので、トリッププロテクションが使われます。後日トリッププロテクションの料金がクレジットカードに決算されます。

48時間以内のキャンセル・変更

48時間以内のキャンセル・変更はオンラインではできません。48時間以内のキャンセルをリクエストなさる場合、返金はございません。なお、当日チェックインなさらず、「ノーショー」の場合も返金は致しません。

トリッププロテクションが払ってある場合の利点：
・ご予約にトリッププロテクションを追加なされた場合、ご予約日当日朝8時までにキャンセル・変更がかのうです。
・キャンセル・変更のリクエストはEメールにてお知らせください。その際、必ず9桁のブッキングナンバーもご提供ください。あるいはサービスカウンターへお越しください。サービスカウンターは朝7時から営業しています。
・オンラインにてお申し込みなさったご予約の返金の金額は、オンライン手数料（6％）とトリッププロテクション（8％）を差し引いた金額となります。つまり、キャンセルなされたサービスの販売価格＋税金のみが返金されます。
・ご予約の日を変更なされた場合は、オリジナルのご予約日がキャンセルされたという事になりますので、トリッププロテクションが使われます。後日トリッププロテクションの料金がクレジットカードに決算されます。

ルームチャージ・現金で支払いしたのですが、どのように返金されますか？

48時間のキャンセルポリシーが対応されます。ルームチャージや現金でお支払いの場合は、サービスカウンターにて直接返金がされますので、必ずお立ち寄りください。お電話やEメールでの対応はできません。

クレジットカードへの返金はいつ反映されますか？

週末・祭日には金融機関が営業しておりませんため、平日最高10日がかかる場合もございます。

悪天気が悪い場合は返金してもらえますか？

ハワイはにわか雨など、一日の間に天気が急に変更する事は日常にあります。危険な状況と判断し、営業を中止せざるを得ない場合のみ返金が発行しいたします。雲、にわか雨、曇り空は悪天候には分類されず、通常に運営されます。　ご自分では判断なさらず、明らかでない場合は必ず当日弊社までご連絡ください。

すべての参加者は、補助なしで泳げる事が条件です。妊娠中の女性はレッスンを受けることができません。レッスンは1時間、水に入る前に10分－15分のランドレッスンがあります。

泳ぎに自信がないのですが、ライフジャケットのレンタルはありますか？

ライフジャケットはパドルやボードの操作の妨げになるため、レッスン中にはご使用いただけません。また、レッスン中対向してくるボードを避けるために水中に身を沈めなければならないことがありますが、ライフジャケットを着用することで水没が出来なくなり危険を伴う場合がございます。泳ぎに自信のない方は、サーフィンやスタンドアップパドルレッスンではなく、アウトリガーカヌーのご予約をご検討ください。

年齢制限について

各アクティビティには年齢制限が設けられている場合がございます。ご申告いただいた年齢に誤りがあり、当日ご参加される方の正しい年齢が年齢制限を満たしていない場合は、アクティビティへのご参加をお断りいたします。また、その場合の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。年齢制限は安全確保のために非常に重要な規則ですので、正確な年齢をご申告いただきますようご協力をお願いいたします。

サーフレッスン
・12歳以下はマンツーマンのインディビジュアルレッスンのみ参加が可能。
・13歳以上のお客様はグループレッスン（サーフディオ、サーフトリオ、サーフパーティ）に参加が可能。
スタンドアップパドルレッスン
・13歳以上のみ参加が可能。

レッスンの場所

ワイキキビーチサービスは、ロイヤルハワイアンホテルとシェラトンワイキキホテルを拠点としてサービスを提供しています。

ロイヤルハワイアン（ロイヤルハワイアンビーチ）
ロイヤルハワイイアンビーチとはワイキキのアイコンでもあるロイヤルハワイハワイアンホテル敷地前のニックネームです。ワイキキビーチ全ての中でもこの区分（セクション）は一番横長く広いビーチで知られており、とても有名で人気のあるビーチです。
シェラトンワイキキ（グレーズビーチ）
グレーズビーチはシェラトンワイキキホテルの西側に位置している小さなビーチです。他人様の目を避けたいお客様はこちらのビーチをお勧めいたします。同じ時間に複数のレッスンを受けたい場合は、ロイヤルハワイアンビーチをご利用ください。

12歳以下の子様が二人と私達両親も一緒に、家族4人で同じ時間帯にレッスンを受けることは可能でしょうか？

この場合、お子様お二人それぞれにマンツーマンの「インディビジュアルレッスン」、そしてご両親お二人でご参加いただく「サーフディオレッスン」の、合計3件のご予約が必要となります。

オンラインの空き状況をご確認いただくと、日程や時間帯によっては2件分のご予約枠が空いている場合もございますが、3件分を同じ時間帯でオンラインにて確保できることはあまりございません。

そのような場合は、事前にEメールにてお問い合わせください。追加のインストラクターを手配できるかどうかを確認させていただきます。状況によっては、ご家族皆様が同じ時間帯にレッスンを受講いただける場合もございます。

レッスンには何が必要ですか？

・日焼け止め
・ビーチタオル
・ラッシュガード：ラッシュガードは無料でお貸ししております。ラッシュガードは、初心者サーファーが時々経験する擦れを防ぐのに役立ちます。ご自身のラッシュガードをご持参いただいても、もちろん問題ございません。また、オンラインでご予約の際には、弊社ロゴ入りのラッシュガードをオプションとして追加購入していただけます。このラッシュガードは、弊社ブランドショップ「ワイキキビーチボーイ」で販売している人気商品で、アクティビティと同時にご購入いただくと、通常価格70ドルのところ、20％OFFの56ドルでお求めいただけます。
メンズラッシュガード
レディースラッシュガード
キッズキッズのラッシュガードには20％のディスカウントの対処になりません。

レッスン中にカメラを持参したいのですが、可能ですか？あるいは、写真やビデオを撮ってもらえるのでしょうか？

ご参加のお客様には安全を図るためにアクティビティー中にご持参のカメラで画像を取ることは出来ません。弊社では水中カメラマンを用意しております。アクティビティー後に画像をご覧になり、インターネットより購入・ダウンロードができますので是非ご利用ください。なお、保存されたサーバーへのリンクは、ご予約になれた時にご提供になられたEメールアドレスに送られます。（携帯会社が発行しているキャリアメールアドレスの使用はご遠慮願います。）

インストラクターやスタッフにチップをあげるべきですか？

はい。チップは必須ではありませんが、ライドを楽しんでいただけた場合は、感謝の気持ちとしてインストラクターやスタッフにチップをお渡しいただけると大変嬉しく思います。一般的な目安としては、ご利用料金の15％～20％程度が多くなっています。ただし、金額はお客様のお気持ち次第ですので、無理にお渡しいただく必要はありません。皆様からのチップは、インストラクターやスタッフにとって大きな励みになります。どのような金額でも、お心遣いに心より感謝いたします。

アウトリガーカヌーサーフィンとアウトリガーカヌーチャーターの違いがよくわかりません。

アウトリガーカヌーサーフィン
最少参加人数3名から最大6名まで参加が可能です。
カヌーで3回波乗りが保証されます。
所要時間は20分～30分、波のコンディションによって異なります。
9:00AM, 10:00AM, 11:00AM, 1:00PM (時によっては2:00PM)からの予約が可能です。

アウトリガーカヌーチャーター
最少参加人数1名から最大6名まで参加が可能です。
カヌーで1時間の間、乗れるだけの波に乗ります。保証される波の数はございません。
所要時間は60分、10:00AMのみの予約が可能です。
6名以上ご参加の場合は、10:30AMにロテーションをすることができますが、事前にご連絡ください。オーエスファンドの調節が必要になります。

カヌーサーフィンに参加したいのですが、人数は3人以下です。どうすればいいですか？

最低予約人数が満たない場合は3人乗りオプションをお選びいただければ、予約が可能です。予約の時にコメントの欄に合計人数を必ず記入願います。

合計6人以上で参加したいのですが、どうすればよいですか？

合計の人数を各グループ3名から6名分けていただいて、9時、10時、11時など別々に予約して頂くか、12名様以下の場合は、10時に出発するカヌーチャーターをご予約できます。チャーターをご予約の際は合計人数が6名以上になることを前日に必ずお伝えください。

アウトリガーカヌーを2艘同じ時間に予約は可能ですか？

通常、弊社のカヌーキャプテンは一人しかいませんが、時によっては二人いる日もあります。二人目のカヌーキャプテンのスケジュールは一か月前にならないと分かりません。弊社までまずEメールにてそのスケジュールをご確認ください。

アウトリガーカヌーにカメラを持参したいのですが、可能ですか？

ご参加のお客様にはパドルをしていただきますので、アクティビティー中にカメラで画像を取ることは出来ません。ライダー(漕がない人)がいる場合はその方がカメラをご利用になることは可能ですが、紛失やダメージ一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。可能性がありますのでお勧めいたしません。弊社では水中カメラマンを用意しております。アクティビティー後に画像をご覧になり、インターネットより購入・ダウンロードができますので是非ご利用ください。なお、保存されたサーバーへのリンクは、ご予約になれた時にご提供になられたEメールアドレスに送られます。（携帯会社が発行しているキャリアメールアドレスの使用はご遠慮願います。）

アウトリガーカヌーに参加するときに適応な服装は何ですか？

水着など、濡れてもよいお着物を着てご参加ください。帽子は風で飛ばされるか可能性がございますのでお勧めいたしません。日焼け止めは必ずご持参願います。日焼け予防のため、長袖のラッシュガードを着用なされることをお勧めいたします。アウトリガーカヌーサーフィンへ参加へは、無料ラッシュガードの貸し出しはしておりません。ビーチサンダルは脱いでいただきます。アクアシューズは着用なさっても構いません。

カヌーキャプテンやスタッフにチップをあげるべきですか？

はい。チップは必須ではありませんが、ライドを楽しんでいただけた場合は、感謝の気持ちとしてカヌーキャプテンやスタッフにチップをお渡しいただけると大変嬉しく思います。一般的な目安としては、ご利用料金の15％～20％程度が多くなっています。ただし、金額はお客様のお気持ち次第ですので、無理にお渡しいただく必要はありません。皆様からのチップは、キャプテンやスタッフにとって大きな励みになります。どのような金額でも、お心遣いに心より感謝いたします。

予約希望日が「売り切れ」と表示されています。ビーチパラソル＆チェアセットはすべて予約済みということでしょうか？

オンラインでの事前予約用にご用意しているビーチアンブレラ＆チェアーセットの数には限りがございます。ご希望の日程がオンライン上で「売り切れ」と表示されている場合でも、当日分のレンタル用に追加のセットをご用意しています。当日レンタルは先着順となります。サービスカウンター／キオスクは午前7:00にオープンいたします。特に混雑する日は、オープンの30～45分前からお並びいただくお客様もいらっしゃいますので、早めのご来店をおすすめいたします。当日レンタルは、すべての利用可能なセットが貸し出された時点、またはビーチの状況や公共ビーチ上の設置可能なスペースの都合により追加設置ができなくなった時点の、いずれか早い方で終了いたします。

奇数の人数なのですが、チェアーだけを追加することはできますか？

ビーチアンブレラとチェアーはセットでのご提供となっておりますため、チェアーのみを追加することはできません。3名様の場合は2セット、5名様の場合は3セットというようにご予約いただくことをおすすめしております。

海に一番近い一列目のセットを予約できますか？

ハワイ州の法律により、公共ビーチへアンブレラとチェアーを設置するには、お客様ご本人による現地でのチェックインが必要です。そのため、ご予約時に場所を指定したり、一列目を確約したりすることはできません。チェックイン後、空いている場所から先着順で設置いたしますので、ご希望の場所を確保されたい場合は、できるだけ早めにサービスカウンターまたはキオスクへお越しください。設置は午前7時から開始いたします。繁忙期には開始30～45分前からお並びいただくお客様もいらっしゃいます。

途中で席を離れることはできますか？

はい。セットを設置すると番号が付けられ、その日は終日ご利用いただけます。ただし、お席を離れる際は、必ずスタッフへお声がけください。お知らせなく長時間ご不在の場合は、ご利用を終了されたものと判断し、セットを撤去、または他のお客様へ再販売を行います。なぜなら、公共ビーチでは、使用されていないセットをそのまま設置しておくことが認められていないからです。お戻りになる予定がある場合は、必ずスタッフまでお知らせください。

最終チェックインは何時ですか？

最終チェックインは午後4時です。午後4時を過ぎますとチェックインはできません。また、午後4時までにチェックインされなかった場合は「ノーショー（無断不参加）」扱いとなり、返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

時間単位や半日レンタルはありますか？

事前予約は承っておりませんが、当日の空き状況に応じて現地で承っております。
・1時間レンタル：20ドル
・半日レンタル（午後1時以降）：60ドル

ビーチで飲食物のサービスはありますか？

いいえ。ハワイ州の法律により、公共ビーチでのあらゆる商品販売は禁止されています。飲食物をご持参いただくことは可能ですが、アルコール類の持ち込みは禁止されておりますので、ご遠慮ください。なお、喫煙もハワイ州の法律より禁止されております。

アンブレラやチェアーがまだ残っているように見えるのに、レンタルできないのはなぜですか？

当レンタルサービスは公共ビーチで営業しております。そのため、一般のビーチ利用者の通行を妨げたり、他のお客様との距離が近くなりすぎてプライバシーを損なったりすることがないよう、十分な間隔を確保してセットを設置しております。そのため、アンブレラやチェアーが残っているように見えても、安全面や周囲への配慮からこれ以上設置できないとスタッフが判断した場合は、その時点で販売を終了いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。

スタッフへチップは必要ですか？

チップは必須ではありませんが、サービスにご満足いただけましたら、お気持ちとしてスタッフへお渡しいただけますと大変励みになります。一般的な目安は、ご利用料金の15～20％程度とされていますが、金額はお客様のお気持ち次第です。どのような金額でも、スタッフ一同心より感謝しております。

どのような書類が必要ですか？

当社の海洋散骨では、火葬証明書や死亡証明書などの書類提出は必要ありません。海外からお持ち込みの場合は、各航空会社へご連絡いただき、ルールに従ってください。

所要時間が1時間と書いてありますが、ずうっと海に浮いていなければならいのですか？

60分の間に、陸上での漕ぎ方のデモンストレーション、カヌーへの座り方の説明、も含まれます。埋葬場所までの漕ぎ出し、散灰のための水中での時間、そして岸に戻るための漕ぎ出し、ラストウェーブ（最後の波）に乗り岸に戻る時間、そしてカヌーを岸へ上げる時間、が含まれます。予定より早く帰りたい場合は、お客様の判断にお任せします。ハワイの海と伝統文化に包まれながら、大切な方とのごゆっくりお別れの時間をお過ごしください。

人数制限はありますか？

海での埋葬のためのカヌーのチャーター料金は、1名様から6名様まで、何名様でも一定料金の＄450＋税＋お一人＄１のオーエスファンドです。

カヌーを二艘予約することは可能ですか？

通常、弊社のカヌーキャプテンは一人しかいませんが、時によっては二人いる日もあります。二人目のカヌーキャプテンのスケジュールは一か月前にならないと分かりません。弊社までまずEメールにてそのスケジュールをご確認ください。

予約したい日に空きがないようですが、特別にリクエストはできますか？

カヌーの運営はカヌーサーフィンとカヌーチャーターと同じ枠で承っております。リアルタイムの空きをお調べの際、ご希望の日にち・時間に空きがないという事は、その日は定休日であるかすでにほかのお客様の予約が入っているという事ですので、残念ながら枠を増やすことは不可能です。通常、アウトリガーカヌーは水曜日から土曜日のみ運営しておりますので、お企画の際は定休日である日曜日から火曜日をお避け下さい。

体重制限はありますか？

ございません。カヌーの中へお体が収まれば参加が可能です。

泳げない人も参加できますか？？

5歳以上であれば、泳げない方でも参加が可能です。6席のうち4席がパドラー用、2席がライダー用です。パドラーの席に座って頂くお客様は13以上。カヌーを漕いで頂きます。

年配の者もいます。パドルを手伝わなくても構いませんか？

大丈夫です。大人の方でパドルをしたくない方は、ご予約の時に必ず詳細を記入ください。カヌーを動かすには力が必要となりますので、パドラーが足りないようでしたら弊社のスタッフが同乗してお手伝いをします。そのためには前もってスタッフのスケジュールを組む必要がありますので必ずご連絡ください。

大人数なのですが、海洋葬用のカヌーを予約する以外の方法はありますか？

はい。大人数の場合は、カタマラン（双胴船）をご予約いただけます。カタマランは最大37名まで収容可能です。ご予約を希望の場合はEメールによってお問い合わせください。日にち、時間帯、合計人数などを教えて下さい。

花を持ち込むことはできますか？

生花やレイは、遺灰と一緒に水中に入れることができます。ただし、レイの花は水中に入れる前に紐から外してください。お花は最寄りのスーパーあるいは下記の花屋さんにお問い合わせください。
ワイキキ以外
・ワタナベフローラル (808) 832-9360
・レイ・バイ・ロン (808) 838-1455
・ユニバーシティ・フラワーズ (808) 951-7300

写真は含まれていますか？

サービスには写真が含まれます。弊社では水中カメラマンを用意しております。サービス後にお客様がご予約の際にご提供になられたEメールアドレスにインターネットからダウンロードできるリンクが送られます。（携帯会社が発行しているキャリアメールアドレスの使用はご遠慮願います。）

音楽を流すことはできますか？

音楽のサービスは提供していませんが、カヌーに音楽を持ち込むことは可能です。スピーカー/iPhone/iPadなどの電子機器は防水加工されているか、防水容器に入れてください。紛失やダメージがあった場合、弊社では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

複数のご遺骨を持参してもよいですか？

はい、可能です。複数の方（またはペット）のご遺骨をご散骨される場合は、ご予約時のコメント欄に「散骨証明書」の作成方法をご記入ください。証明書1枚に複数のお名前を記載することも、それぞれの方（またはペット）ごとに個別の証明書を作成することも可能です。証明書にはご入力いただいたお名前をそのまま記載いたしますので、お名前のスペルを必ずご確認くださいますようお願いいたします。

祭司(カフナ)を予約したいのですが？？

残念ながら弊社ではカフナは手配しておりません。お手数ですがインターネットなどをご用頂き、ご自分でご企画下さい。

最も重要な事前確認事項は何ですか？

すべてのお客様（未成年を含む）は、当サービスにご参加いただくために、免責同意書への署名が必要です。同意書にご署名いただけない場合は、ご参加いただけません。ご予約確定後、確認メールに記載されている「Sign Waiver（同意書署名）」リンクより、参加者全員分の電子署名を事前に完了してください。スムーズなチェックインのため、当日の現地での署名は承っておりません。未成年者の場合は、親権者または法的保護者が代理で署名してください。

チェックイン場所はどこですか？

ロイヤル・ハワイアン
住所：2259 Kalākaua Ave., Honolulu, HI 96815
ロイヤル・ハワイアン・ホテルのプールデッキにございます。
グーグルマップで見る
アクセス方法：
カラカウアアベニューから、チーズケーキファクトリー（レストラン）とアウトリガーワイキキビーチホテルの間にある公共ビーチアクセスを通ってお進みください。通路の両側にサーフボードロッカーがあります。砂浜に出る手前右側のロイヤル・ハワイアン・ホテルのプールデッキに受付デスクがございます。

シェラトン・ワイキキ
住所：2255 Kalākaua Ave., Honolulu, HI 96815

シェラトン・ワイキキには2か所の受付デスクがあります。ご予約いただいたサービス内容によって場所が異なります。

アクセス方法：
ダイヤモンドヘッド・ビーチ・キオスク（ビーチアンブレラ＆チェアーセットレンタル用）
グーグルマップで見る

シェラトンワイキキホテル東側、ヘルモアプールからビーチへ出る所、左手にあります。

グレイズ・ビーチ・キオスク（サーフィン・スタンドアップパドルレッスン用）
グーグルマップで見る

ホテル西側にございます。シェラトン側からお越しの場合は、エッジ・インフィニティプールを右手に見ながら海方向へお進みください。または、ハレクラニホテル東側の公共ビーチアクセスからも直接アクセス可能です。

ロッカーはありますか？

ロッカーのご用意はございません。大きなお荷物の持ち込みはお控えください。携帯電話や貴重品は受付にてお預かり可能です。

ビーチタオルは提供されますか？

ビーチタオルのご用意はございません。ご宿泊先のホテルなどからご持参ください。レンタルや販売も行っておりません。

最寄りの駐車場はどこですか？

ナビゲーションはロイヤルハワイアンホテル、またはシェラトンワイキキホテルをご設定ください。最寄りの駐車場はロイヤル・ハワイアン・センターの駐車場です。

写真や動画は購入できますか？

すべてのアクティビティにおいて、水中カメラマンがお客様の写真や動画を撮影いたします。ただし、写真・動画撮影は保証されたサービスではございません。天候や波のコンディション、その他の状況により撮影できない場合や、撮影された写真・動画がお客様のご期待に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。アクティビティ終了後日、写真・動画をご覧・ご購入いただけるアルバムのリンクをEメールにてお送りいたします。その為、お客様のEメールアドレスを再確認してください。ご予約になれた時にご提供になられたEメールアドレスに送られます。（携帯会社が発行しているキャリアメールアドレスの使用はご遠慮願います。）

安全を第一に考え、レッスン中やカヌーライド中にご自身のカメラを持ち出すことはお断りしております。インストラクターやカヌーのキャプテンの指示に従ってください。

お値段（2026年現在）
予告もなく値段が変わることがございます。
アウトリガーカヌー
・カヌーサーフィン：＄85
・カヌーチャーター：＄85

サーフレッスン
・インディビジュアルレッスン：＄85
・デュオレッスン：＄170
・トリオレッスン:$255
・パーティー(4名∼5名)：＄340

スタンドアップパドルレッスン
・インディビジュアルレッスン（初級）：＄60
・インディビジュアルレッスン（中級∼上級）：＄85
・デュオレッスン：＄80
・トリオレッスン:＄90
・パーティー(4名)：＄100
・パーティー（5名）：＄120

ビーチボーイバレー
・$170

支払いはいつ行えばよいですか？

写真・動画パッケージは、ご予約時にオプションとして追加していただくことも可能ですが、その場合、ご購入後に写真や動画の内容がお気に召さなかった場合でも返金はいたしかねます。なお、写真・動画はアクティビティ終了後にお送りするリンクからご覧いただくことができ、その内容をご確認いただいたうえで購入するかどうかをご判断いただけます。そのため、事前にご購入いただく必要はございません。

ボードレンタルの予約はできますか？

ご予約は残念ながら承っておりません。ご利用当日に下記3か所のロケーションにてレンタルサービスをご提供しております。弊社のレンタルボードは、ワイキキ湾内でのみご利用いただけます。返却時間は午後4時までとなっております。また、レンタルのご契約として、ボードの紛失や破損があった場合は、補償費用をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

ロイヤルハワイアン（ロイヤルハワイアンビーチ）
ロイヤルハワイイアンホテルのプールデッキに位置するサービスカウンター（朝7時から）
シェラトンワイキキ（グレーズビーチ）
シェラトンワイキキホテルの西側に位置している小さなビーチにあるキオスク（朝7時から）
シェラトンワイキキ（ダイヤモンドヘッドビーチ）
シェラトンワイキキホテルの東側に位置しているキオスク（朝7時から）

レンタル料金

予告もなく値段が変わることがございます。最新のお値段は最寄りのサービスカウンターあるいはキオスクでお確かめ下さい。
・サーフボード：初めの一時間$25、その後一時間ごとに$15の追加　あるいは一日$80
・パドルボード：初めの一時間$35、その後一時間ごとに$20の追加　あるいは一日$110
・ブギーボード：一時間$12、半日（5時間）$30、一日$55

ギフトカードは25ドル単位でウェブサイトからご購入いただけます。

ギフトカードのご利用方法

・アクティビティをご予約ください。
・チェックアウトの際、”プロモーションコードまたは割引コードを追加 “をクリックしてください。
・ギフトカードの番号を入力してください。

ギフトカードのオーダーはこちらから。

OSFとは “Ocean Stewardship Fund “の略です。2023年、ハワイ州は海洋天然資源のスチュワードシップ、保全、保護に使用する特別基金を設立する法律を制定しました。この法律は2024年1月1日に施行され、商業用船舶、水上バイク、ウォータースポーツ用具のすべてのオペレーターは、乗客または顧客1人あたりから1ドルの手数料を徴収することが義務付けられています。

この料金に関する国土天然資源省からの詳しい情報は、Ocean_Stewardship_Fund.pdf英語）をご覧ください。

OSFの手数料は、すでに実施されたアクティビティに対しては返金されませんのでご注意ください。